Points clés

• Service client primé avec 2 500 conseillers et un taux de satisfaction de 93 % après interaction.
• Tarification compétitive avec des réductions de 5 à 10 % sur l’électricité et des tarifs fixes pour l’énergie verte en provenance de France.
• Jusqu’à 15 % de réduction sur la recharge de véhicules électriques et un plafond de prix de 1,94 €/L dans les stations participantes.
• Rapports de consommation personnalisés et outils gratuits pour une gestion efficace de l’énergie.
• Réponse d’urgence exceptionnelle avec assistance 24/7 et 90 % des appels répondus en moins d’une minute.

Support client primé disponible sur plusieurs canaux

Cinq canaux de communication distincts vous connectent à l’équipe de service client primée de TotalEnergies, reconnue comme le « Service Client de l’Année 2024 » dans la catégorie des fournisseurs d’énergie.

Que vous préfériez les interactions par téléphone, par email, via notre application mobile ou sur les réseaux sociaux, nos 2 500 conseillers dédiés sont prêts à vous aider avec vos besoins énergétiques.

Notre engagement envers l’excellence du service se reflète dans nos statistiques impressionnantes : 90% des appels répondus en moins d’une minute et un remarquable taux de satisfaction client de 93% à la suite des interactions avec le service.

Cette efficacité garantit que vous recevrez une attention rapide et personnalisée pour les questions de facturation, l’analyse de votre consommation, ou des conseils en gestion de l’énergie.

L’expérience client chez TotalEnergies privilégie l’accessibilité et la réactivité, vous donnant la confiance que le soutien d’experts est toujours disponible lorsque vous avez besoin d’aide pour gérer vos services énergétiques. De plus, notre équipe de service client propose une assistance personnalisée adaptée à vos besoins énergétiques spécifiques, garantissant que vous receviez le meilleur soutien possible.

Des prix énergétiques compétitifs avec des pratiques de facturation transparentes

Bien que la gestion de votre budget énergétique reste une priorité absolue, TotalEnergies propose des options de tarification compétitives qui ne compromettront pas votre planification financière.

Vous bénéficierez de tarifs personnalisés avec des réductions de 5 % à 10 % sur l’électricité par rapport aux tarifs réglementés, créant ainsi des opportunités d’optimisation immédiate de votre budget énergétique.

Choisissez parmi des plans spécialisés conçus pour la recharge de véhicules électriques et les besoins en eau chaude, ou optez pour notre électricité verte produite en France à des prix fixes qui vous protègent des fluctuations du marché.

Vos rapports de consommation personnalisés mensuels vous garantissent de toujours comprendre exactement ce que vous payez.

Nous vous encourageons à comparer nos offres sur le site de la médiation nationale de l’énergie—nous sommes confiants dans la valeur que nous offrons.

Avec TotalEnergies, des pratiques de facturation transparentes signifient pas de surprises, juste des coûts énergétiques clairs et gérables. De plus, optimisez vos économies avec notre gamme diversifiée d’offres adaptées à vos besoins énergétiques spécifiques.

Avantages exclusifs de la station et programmes de fidélité pour les clients

Au-delà de prix compétitifs, TotalEnergies récompense votre fidélité avec des avantages substantiels dans nos stations et des avantages exclusifs pour les membres.

En tant que client privilégié, vous bénéficierez d’une réduction allant jusqu’à 15 % sur la recharge EV dans les stations participantes équipées de points de recharge.

Vous profiterez également de notre plafond de prix du carburant de 1,94 €/L lorsque vous vous inscrivez à des plans spécifiques, une protection contre la volatilité du marché qui vous permet d’économiser de manière constante. Ces réductions exclusives sont réservées aux clients de TotalEnergies en électricité ou en gaz, augmentant ainsi la valeur de votre relation avec nous.

Nos récompenses de fidélité vont encore plus loin grâce à des offres promotionnelles qui maximisent vos économies à chaque visite.

Vous ne choisissez pas seulement de l’énergie—vous accédez à une expérience premium soutenue par un service de haute qualité à chaque interaction. De plus, vous pouvez Économisez avec la carte carburant TotalEnergies pour profiter de réductions et d’avantages supplémentaires adaptés à nos clients.

Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et profitez de ces privilèges en station dès aujourd’hui.

Outils de gestion de l’énergie personnalisés et coaching sur la consommation

Prendre le contrôle de votre consommation d’énergie devient sans effort grâce à la gamme d’outils de gestion personnalisés de TotalEnergies.

Vous recevrez des rapports personnalisés chaque mois par email, vous permettant de suivre les schémas d’utilisation et d’identifier les opportunités d’économies avec un minimum d’effort.

Nos conseillers dédiés fournissent des conseils sur mesure chaque fois que vous avez des questions sur vos habitudes de consommation. Ils vous aideront à mettre en œuvre des stratégies d’efficacité énergétique pratiques spécifiques à vos besoins.

De plus, vous aurez accès à des outils intuitifs gratuits conçus pour simplifier votre expérience de gestion de l’énergie.

Profitez de nos revues annuelles de consommation où nous analyserons vos schémas d’utilisation et recommanderons des améliorations potentielles.

Avec l’un des taux de litige les plus bas de l’industrie, vous pouvez faire confiance à TotalEnergies pour fournir un coaching de consommation fiable qui transforme la manière dont vous gérez vos ressources énergétiques.

Des temps de réponse de premier plan avec une assistance d’urgence 24/7

Lorsque des urgences surviennent ou que vous avez besoin d’un soutien immédiat, le système de réponse exceptionnel de TotalEnergies garantit que vous n’êtes jamais laissé en attente. Notre préparation aux urgences comprend une assistance 24/7 pour les urgences liées à l’électricité et au gaz via des opérateurs de réseau public, vous fournissant un soutien critique exactement lorsque vous en avez besoin.

Notre engagement envers l’efficacité de réponse se manifeste dans nos métriques impressionnantes : 90 % des appels clients sont répondus en moins d’une minute, avec un temps de réponse moyen global inférieur à 60 secondes. Cette performance de premier plan dans l’industrie minimise votre temps d’attente lors de situations urgentes.

Le taux de litige faible de TotalEnergies parmi les fournisseurs d’énergie démontre en outre notre fiabilité lors des urgences.

Avec plusieurs canaux de communication à votre disposition – téléphone, e-mail et application mobile – vous aurez toujours un accès immédiat à notre équipe de support, peu importe quand les problèmes surviennent.