Principaux enseignements

• Appelez le 09 70 80 69 69 pour des demandes générales ou le 09 70 80 65 45 pour des préoccupations de facturation, du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Envoyez un email à TotalEnergies à service.client@mail.totalenergies.fr, en incluant votre PDL, PCE ou type de compteur pour une assistance plus rapide.
• Adressez votre courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 pour des demandes générales.
• Accédez aux e-conseillers via la fonction de messagerie de l’application mobile ou sur des plateformes de médias sociaux comme Messenger et Instagram.
• Visitez le site web de TotalEnergies pour utiliser leur formulaire de contact en ligne ou gérer votre compte via leur portail client.

Numéros de téléphone pour le service client de TotalEnergies

Cinq lignes téléphoniques dédiées sont disponibles pour contacter le service client de TotalEnergies, en fonction de vos besoins spécifiques.

Pour des questions générales, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous avez des questions concernant votre facture, appelez la ligne facturation dédiée au 09 70 80 65 45, disponible aux mêmes horaires.

Les clients professionnels bénéficient de leur propre numéro d’assistance téléphonique au 09 77 40 50 60, qui n’est pas surtaxé.

Vous souhaitez annuler votre service ? Les clients individuels doivent appeler le 09 70 80 69 69, tandis que les professionnels doivent utiliser le 09 77 40 50 60.

Pour des urgences, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 pour des problèmes de gaz ou Enedis au 09 72 67 50 XX pour des problèmes d’électricité. De plus, vous pouvez contacter l’assistance client pour bénéficier d’un accompagnement rapide et personnalisé.

Options de contact par e-mail et formulaire en ligne

Pour les clients qui préfèrent la communication numérique, TotalEnergies propose des options pratiques de contact par email et en ligne. Vous pouvez joindre leur équipe de service client directement à service.client@mail.totalenergies.fr pour toute demande ou besoin d’assistance.

Pour assurer des temps de réponse par email plus rapides, incluez des détails spécifiques tels que votre PDL, PCE ou type de compteur dans votre message. TotalEnergies répond généralement pendant les heures d’ouverture, vous offrant une assistance rapide pour vos préoccupations énergétiques. De plus, simplifiez vos échanges avec le support client pour une expérience plus fluide.

Pour des demandes structurées, le formulaire de contact en ligne sur le site web de TotalEnergies constitue une alternative efficace.

Conseils pour le formulaire de contact : soyez clair et concis dans votre demande pour recevoir l’aide la plus pertinente. De plus, l’espace client en ligne vous permet de gérer facilement vos contrats d’énergie et d’accéder aux factures sans attendre d’assistance.

Utiliser l’application mobile TotalEnergies pour le support

L’application mobile TotalEnergies vous offre un accès direct à des e-conseillers grâce à son système de messagerie intégré, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Vous trouverez la navigation intuitive avec des fils de discussion dédiés qui gardent vos conversations de support organisées et accessibles chaque fois que vous avez besoin d’aide.

Dans l’application, vous pouvez facilement gérer vos contrats d’énergie, consulter vos factures et signaler des changements comme des déménagements sans passer un seul appel. De plus, vous pouvez gérer votre espace client pour suivre votre consommation et simplifier vos démarches énergétiques.

Fonctionnalités de messagerie d’application

De nombreux clients apprécient la commodité de l’application mobile de TotalEnergies, qui propose un service de messagerie intégré pour une communication directe avec des e-conseillers. Cette fonctionnalité de l’application vous permet de vous connecter avec des représentants du service client du lundi au samedi de 9h à 19h sans avoir à passer d’appels téléphoniques.

Ce qui rend ce service particulièrement efficace, c’est qu’il maintient des conversations personnalisées pour chaque client. Vous trouverez toutes vos conversations précédentes sauvegardées au même endroit, créant ainsi une expérience de communication sur mesure. Les retours des clients indiquent que cette fonctionnalité simplifie considérablement le processus de support.

Lorsque vous téléchargez l’application sur votre appareil mobile, vous aurez un accès immédiat à des représentants du support qui peuvent vous aider à gérer vos contrats d’énergie de manière efficace. Ce système de messagerie directe garantit que vos demandes et problèmes sont traités rapidement et de manière pratique.

Conseils de navigation

Bien que les fonctionnalités de messagerie de l’application offrent d’excellents canaux de communication, savoir comment naviguer efficacement dans l’application mobile TotalEnergies améliorera votre expérience de support globale.

Lorsque vous ouvrez l’application, vous trouverez vos conversations personnalisées facilement accessibles, vous permettant de suivre toutes les conversations précédentes avec les e-conseillers.

Pour contacter le service client, il vous suffit d’appuyer sur l’icône de messagerie et de commencer une nouvelle demande. Vous pouvez atteindre les e-conseillers du lundi au samedi de 9h à 19h pour un support en temps réel.

Le design intuitif de l’application facilite également la gestion de vos contrats d’énergie—accédez aux détails du contrat et signalez les changements d’adresse en quelques clics.

D’après les retours des clients, les fonctionnalités les plus appréciées de l’application mobile incluent l’historique des conversations organisé et la possibilité d’obtenir de l’aide sans avoir à passer des appels.

Outils de gestion de compte

Souvent, les clients constatent que l’application mobile TotalEnergies sert de solution complète pour gérer leurs comptes d’énergie sans avoir à appeler le service client. L’application dispose d’un système de messagerie intégré qui vous connecte directement avec des e-conseillers du lundi au samedi entre 9h et 19h.

Vous apprécierez la commodité de gérer les changements de contrat et d’accéder à vos factures en un seul endroit sécurisé. Lorsque vous déménagez, vous pouvez signaler ces mises à jour instantanément via l’application, en maintenant la sécurité de votre compte tout en veillant à ce que vos informations restent à jour.

Chaque client reçoit des fil de discussion personnalisés, facilitant le suivi des conversations et la résolution des problèmes de manière efficace. Cette approche organisée de la communication signifie que vous aurez un historique complet des interactions à votre disposition quand vous en aurez besoin, rationalisant ainsi votre expérience de gestion de compte.

Atteindre TotalEnergies via les réseaux sociaux

TotalEnergies offre un support client via des plateformes de médias sociaux populaires, y compris Messenger, X et Instagram (@totalenergies_fr).

Vous trouverez des e-conseillers disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h, prêts à répondre à vos questions liées à l’énergie sans nécessiter un appel téléphonique.

Avec plus de 2 millions de clients servis, vous pouvez vous attendre à des réponses rapides à travers ces canaux numériques pratiques, facilitant la gestion de vos besoins énergétiques sur les plateformes que vous utilisez déjà.

Plateformes sociales disponibles

Pour les clients qui préfèrent la communication numérique plutôt que les appels téléphoniques, les plateformes de médias sociaux offrent un moyen pratique de se connecter avec l’équipe de service client de TotalEnergies.

Vous trouverez des e-conseillers dédiés sur des plateformes populaires telles que Messenger et X, prêts à répondre à vos questions avec le même niveau de service que vous attendez des canaux traditionnels.

Ces options d’engagement social fonctionnent du lundi au samedi de 9 h à 19 h, en accord avec les horaires standard du service client.

Un des principaux avantages de la plateforme est le temps de réponse rapide, vous permettant d’obtenir des réponses sans longues attentes au téléphone.

Suivez TotalEnergies sur Instagram (@totalenergies_fr) et Twitter (@TotalEnergies) non seulement pour le support, mais aussi pour des actualités de l’entreprise et des offres promotionnelles.

Cette approche numérique offre une alternative fluide qui s’intègre commodément dans votre mode de vie connecté.

Heures de service des conseillers

Lors de la planification d’un contact avec TotalEnergies via les réseaux sociaux, vous devez savoir quand leurs e-conseillers sont disponibles. L’équipe dédiée au support sur les réseaux sociaux de l’entreprise fonctionne du lundi au samedi, avec des horaires de service allant de 9h à 19h.

Cette disponibilité des conseillers vous garantit que vous pouvez obtenir de l’aide pour vos questions liées à l’énergie pendant la majeure partie de la semaine, y compris les week-ends.

Que vous préfériez utiliser Messenger ou X (anciennement Twitter), vous pouvez vous attendre à des temps de réponse rapides pendant ces heures d’ouverture.

Pour les clients qui préfèrent des alternatives aux appels téléphoniques ou aux courriels traditionnels, ces plateformes sociales offrent une solution pratique.

Vous bénéficierez de discussions personnalisées et d’un soutien rapide adapté à vos besoins spécifiques, ce qui fait des réseaux sociaux un canal efficace pour résoudre vos demandes de service auprès de TotalEnergies.

Protocole de réponse rapide

Les plateformes de médias sociaux offrent une ligne directe pour résoudre vos préoccupations énergétiques sans avoir à décrocher le téléphone. TotalEnergies a mis en place une solide stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux, avec des e-conseillers dédiés disponibles sur Messenger et X pour répondre rapidement à vos questions.

Vous pouvez contacter l’équipe de support client de TotalEnergies du lundi au samedi, de 9h à 19h. Cette option pratique vous permet de soumettre des questions ou de partager des retours clients tout en évitant de longues conversations téléphoniques.

Il vous suffit d’envoyer votre message, et un conseiller vous répondra pendant les heures de service.

Avec plus de 2 millions de clients faisant confiance à TotalEnergies pour leurs besoins énergétiques, leur engagement envers un support accessible est évident.

Que vous ayez des questions de facturation ou des préoccupations concernant le service, contacter leurs canaux de médias sociaux vous assure de recevoir une assistance professionnelle de manière efficace.

Adresses de contact pour le courrier postal

Le courrier postal traditionnel reste une option viable pour contacter TotalEnergies avec vos questions ou préoccupations. Pour les demandes postales générales, envoyez votre lettre à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Si vous êtes un client d’offre en ligne, utilisez plutôt cette adresse : TotalEnergies Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15.

Pour les réclamations, adressez votre correspondance à TotalEnergies – Service Réclamations, TSA 31520, 75901 PARIS CEDEX 15.

Soyez conscient que des retards de correspondance sont courants avec la communication postale par rapport aux méthodes téléphoniques ou par e-mail.

Pour minimiser le temps d’attente, incluez toujours votre numéro de client et des détails spécifiques sur votre situation dans toutes les communications écrites. Cela garantit que votre affaire reçoit l’attention appropriée et accélère le processus de résolution.

Informations de contact d’urgence pour les problèmes de gaz et d’électricité

En cas d’urgence impliquant le gaz ou l’électricité, vous aurez besoin d’un accès immédiat aux bons canaux de soutien.

Pour les urgences liées au gaz, contactez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33, disponible 24/7. Suivre des conseils de sécurité liés au gaz, comme évacuer les lieux et éviter les interrupteurs électriques, est crucial en attendant l’assistance.

Pour les pannes d’électricité, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département) pour un soutien disponible à toute heure.

La préparation pour une panne d’électricité comprend le fait de garder des lampes de poche à portée de main et de débrancher les appareils électroniques sensibles.

Bien que le service client de TotalEnergies (09 70 80 69 69) gère les demandes générales du lundi au samedi de 9h à 19h, ils ne sont pas le contact principal pour les urgences.

Ayez toujours votre numéro de client prêt lorsque vous appelez, et priorisez les contacts d’urgence lors de situations critiques pour assurer votre sécurité.

Services spéciaux pour les personnes ayant des déficiences auditives

Si vous êtes malentendant, TotalEnergies propose un service de support en langue des signes dédié pour s’assurer que vos demandes reçoivent l’attention appropriée.

Vous trouverez des options d’accessibilité par chat vidéo qui vous connectent avec des représentants du service client formés à la communication en langue des signes.

Ces services spécialisés viennent compléter les autres canaux accessibles de TotalEnergies, y compris leur système de messagerie de l’application mobile et le support par texte via les plateformes de médias sociaux.

Soutien Dédié à la Langue des Signes

TotalEnergies reconnaît que la communication ne doit pas avoir de barrières, c’est pourquoi ils ont mis en place un soutien en langue des signes complet pour les clients ayant des déficiences auditives.

Vous pouvez accéder à ce service spécialisé via leur ligne de service client habituelle durant les heures d’ouverture normales. Leur formation en langue des signes garantit que les membres de l’équipe de support sont entièrement équipés pour répondre efficacement à vos demandes, que vous posiez des questions sur la facturation, les changements de service ou le support technique.

Cette initiative d’accessibilité reflète l’engagement de TotalEnergies à fournir un accès égal à tous les clients, quelle que soit leur capacité auditive.

Leur équipe dédiée travaille à créer une expérience fluide qui répond à vos besoins de communication uniques.

Options d’accessibilité pour les visioconférences

Pour renforcer leur engagement envers l’accessibilité, l’entreprise propose des options de chat vidéo spécifiquement conçues pour les clients malentendants.

Ces fonctionnalités d’accessibilité permettent une communication efficace par des moyens visuels, vous permettant de vous connecter avec des e-conseillers en temps réel sans avoir besoin de l’audio.

Vous pouvez programmer des sessions de chat vidéo pendant les heures de service client — du lundi au samedi de 9h à 19h.

Les avantages du chat vidéo vont au-delà de la commodité, offrant un environnement de soutien où la communication visuelle est prioritaire.

Pour accéder à ce service, il vous suffit de vous renseigner par le biais des canaux de service client de TotalEnergies, par téléphone ou par e-mail.

Cette initiative représente l’engagement continu de TotalEnergies envers l’inclusivité, garantissant que tous les clients reçoivent un soutien équitable, quelle que soit leur capacité auditive.

L’interface visuelle crée une expérience plus confortable et efficace pour ceux qui sont malentendants.

Heures d’ouverture et disponibilité du service client

Lorsque vous avez besoin d’assistance avec votre compte TotalEnergies, vous trouverez leur équipe de support client disponible six jours par semaine. Leurs représentants du service client peuvent être joints du lundi au samedi de 9h à 19h sur tous les canaux de support.

Pour une aide immédiate, appelez le 09 70 80 69 69 pendant ces heures. Si votre demande nécessite une explication détaillée, le support par e-mail fonctionne dans le même créneau horaire, bien que les réponses puissent prendre plus de temps.

L’application mobile offre une fonction de messagerie pratique qui suit l’horaire standard de 9h à 19h. De même, les e-conseillers surveillent les plateformes de médias sociaux pendant ces heures ouvrables pour répondre rapidement à vos préoccupations.

N’oubliez pas que tous les canaux de service client sont indisponibles le dimanche, donc planifiez en conséquence si vous avez besoin d’assistance le week-end.

Assistance pour l’entretien et la réparation de chaudières

Maintenir correctement votre système de chauffage à domicile est essentiel tant pour la sécurité que pour l’efficacité, c’est pourquoi TotalEnergies propose des services d’entretien de chaudière pour 149 € par an.

Ce service garantit que votre équipement fonctionne à performance optimale tout en prévenant les pannes potentielles.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre chaudière, contactez le numéro approprié en fonction de votre plan de service. Les clients ayant l’option « Confort » doivent appeler le 09 70 80 65 00, tandis que ceux avec « Confort Plus » peuvent joindre l’assistance au 09 70 80 65 05.

Pour les situations d’urgence, n’hésitez pas à appeler immédiatement ces mêmes numéros.

Des conseils de diagnostic de base pour les chaudières incluent la vérification des bruits inhabituels, la surveillance des niveaux de pression et l’inspection des fuites.

TotalEnergies recommande une fréquence d’entretien annuelle pour garantir la sécurité et maintenir l’efficacité énergétique tout au long de l’année.

Gérer votre compte via l’espace client en ligne

Au-delà des services de chaudière, TotalEnergies propose un espace client en ligne robuste qui met la gestion de compte à votre portée.

Cette plateforme sécurisée vous permet d’accéder à vos factures et de gérer vos contrats d’approvisionnement en énergie en toute simplicité.

Vous recevrez une invitation par email pour créer votre mot de passe initial lorsque vous souscrivez un contrat. Pour une sécurité maximale de votre compte, assurez-vous que votre mot de passe contient entre 12 et 32 caractères, y compris des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

Une fois connecté avec votre email et votre mot de passe, vous pouvez mettre à jour des informations importantes comme votre adresse directement depuis votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème, la page de connexion dispose d’une option de réinitialisation simple.

La gestion des mots de passe est facile, vous offrant un contrôle total sur votre compte tout en maintenant la sécurité de vos informations personnelles.